Formation
Un outil de développement personnalisé

Formaction-Commerces, c'est un programme d’accompagnement destiné aux commerçants qui souhaitent actionner rapidement les leviers de leur croissance.

Initié par le Plan de Relance de la Région wallonne et développé par le Centre de Compétence Business, avec notamment le soutien d'UCM, il a été conçu pour

  • aider les commerçants à mesurer la performance de leur commerce,
  • parfaire la connaissance de leur parcours client
  • et mettre en place les actions nécessaires à leur croissance.

En participant au programme, chaque commerçant aura la possibilité de bénéficier de trois "services personnalisés" gratuits pour un renforcement continu de la performance commerciale de son point de vente/service :

  • un plan de formation pour en apprendre davantage sur les étapes du parcours client,
  • un plan d'action pour mettre concrètement en mouvement les axes d'amélioration identifiés lors de l'évaluation assistée,
  • un coaching pour un avis expert
  • et externe sur la mise en place du plan d'action.

Avant d'en arriver là, la performance du parcours client de l'entreprise est analysée par l'outil digital RetailTIK, développé par l'entreprise wallonne beTIK, spécialisée en création d'outils d'aide à la décision et en accompagnement de TPE. Pour chaque critère qui n’atteint pas le seuil minimum fixé, un plan d’action et/ou de formation personnalisé est automatiquement généré.

Charleroi Metropole est la zone géographique qui a été choisie pour développer la phase pilote de ce projet, qui sera ensuite étendu à d’autres villes wallonnes.

Plus d'informations sur : www.formaction-commerces.be

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